Handelsbetingelser

Når du handler på MaMilla.dk gælder de nedenstående handels- og leveringsbetingelser. Betingelserne er gældende ved salg af varer fra MaMilla.dk til kunder, såfremt der er tale om handel med forbrugere over 18 år eller samtykke fra forældre eller værge, hvis køber er under nævnte aldersgrænse.  

 

OM MAMILLA 

Mamilla er både en fysisk tøjforretning i Horsens og webshop, hvor vi sælger tøj, sko, smykker, tasker og andre accessories til kvinder.  

 

Adresse:  

Mamilla 

Nordre Thorstedvej 17 

8700 Horsens  

 

CVR nummer: 35 38 75 01 
 

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på telefon 6013 2025 eller på info@mamilla.dk. 

 

KØB OG ORDREBESTILLING  

For at foretage et køb hos MaMilla.dk skal du indtaste følgende personlige oplysninger: for- og efternavn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Disse informationer vil blive behandlet med 100% fortrolighed. Derudover skal du krydse af, at du har læst og accepteret vores handelsbetingelser.  

Når ordren er blevet godkendt, vil du efter kort tid modtage en e-mail med din ordrebestilling på den angivne e-mailadresse. Vær derfor opmærksom på, at den angivne e-mailadresse er indtastet korrekt.  

Beløbet af dit bliver trukket på din konto, når orden bliver afsendt. Hvis du har bestilt din ordre til afhentning i butikken, vil beløbet blive trukket, når du modtager en besked, om at din ordre er klar til afhentning.  

  

BETALING OG PRISER  

På MaMilla.dk betaler du med danske kroner, og du kan betale med følgende betalingskort: 

Dankort, VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro. 

Derudover kan du også betale med MobilePay. Læs mere om deres handelsbetingelser her 

Når betalingen er gennemført, vil du efter kort tid modtage en ordrebekræftelse på mail til den mailadressen, som du har angivet. Vi gemmer aldrig dine kortnumre, udløbsdato eller kontrolcifre.  

I forbindelse med afsendelse vedlægges ordrebekræftelsen, som indeholder informationer om: det totale beløb, som er opkrævet hos kunden og hvilken type betaling, der er blevet brugt. Ordrenummer bedes altid anvendt ved returnering eller reklamation.  

 

FRAGT OG LEVERING  

Vi sender din pakke uden omdeling til kr. 29,-. Det betyder, at du selv skal hente den på posthuset eller i din pakkeboks. Ordrer på over kr. 500,- sendes fragtfrit. Leveringstiden er 1-2 dage. Ordrer, der er bestilt inden kl. 14.00, vil blive sendt samme dag. Vi leverer kun i Danmark. 

Vi tager forbehold for ekstra travlhed ved udsalg og højsæsoner. Det kan betyde, at der påregnes længere leveringstid i disse perioder.  

Alle pakker sendes som forsikret pakkepost med PostNord. Der er altid et trackingnummer på forsendelsen, så du kan følge din pakke. Trackingnummeret modtager du på din mail, når vi opretter en forsendelse til dig. Mamilla kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos PostNord.  

Du har også mulighed for at bestilling din ordre med afhentning i butikken i Horsens. Du modtager en besked på mail, når din ordre er klar til afhentning. Afhentning skal foregå indenfor butikkens åbningstider. Find åbningstiderne i bunden af siden.  

 

FORTRYDELSESRET OG OMBYTNING  

Ifølge Forbrugeraftaleloven kan køber uden begrundelse fortryde sit online køb inden for 14 dage efter den dag, hvor køber har modtaget sin vare.  

Fortrydelsesretten gælder ikke specialfremstillede varer, f.eks. varer med specielle mål, såsom varer tilpasset hos vores skrædder.  

Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse eller farve, gøres dette ved at lave en ny ordre på webshoppen, så du sikker på at varen ikke bliver udsolgt i mellemtiden. Så snart vi modtager din returvare bliver beløbet for den første vare, overført til din konto. Det kan tage op til 4-5 hverdage før pengene kan ses på købers konto. 

Køber har mulighed for at komme ind i butikken i Horsens og få en vare byttet til en anden størrelse eller farve, såfremt denne er på lager. Ordrebekræftelse fra webordre bedes medbragt.   

 

RETURNERING AF VARER  

Ønsker du at returnere en vare, må den ikke være brugt, slidt eller vasket. Varerne skal returneres med originale mærker mm. Sko skal sendes retur i den originale æske i sin oprindelige stand. Der må ikke sætter etiketter mm. udenpå skoæsken.  Der vil blive opkrævet et gebyr, hvis sko returneres i en beskadiget æske, eller uden den originale æske.  

Hvis du fortryder dit køb bedes du bruge den vedlagte returseddel. Vær opmærksom på, at vi trækker kr. 50,- for returforsendelsen, når vi krediterer beløbet for din returvare. I din pakke vedhæfter du en kopi af din ordrebekræftelse, hvorpå der står ordrenummer og hvor du anfører, hvilke varer der skal returneres. 

Når vi modtager en retur, så tilbagebetales beløbet på det kort, der er blevet brugt til at købe varen. Det kan tage op til 5 hverdage, før pengene kan ses på købers konto. 

Skulle det ske, at en returvare ikke dukker op, er det købers eget ansvar at bevise afsendelsen. Har køber ikke gemt kvitteringen, har Mamilla ikke pligt til at tilbagebetale pengene for returvaren. Det er købers ansvar og omkostning af returnere en vare.  

Du kan ikke fortryde et køb ved at nægte modtagelse af din pakke eller lade være med at hente den. Sker dette vil der blive pålagt en ekstra fragtomkostning, og den vil blive modregnet returvarernes pris.  

Ønsker du at returnere en webshopordre i butikken i Horsens, bedes du medbringe din faktura. Personalet i butikken tager imod din vare, og herefter vil dine penge blive refunderet til det kort, som du har købt varen på.  

 

REKLAMATIONSRET  

Varer, som er købt hos Mamilla og på www.mamilla.dk, er der 24 måneders reklamationsret på. Reklamationsretten dækker ikke groft misbrug eller forkert håndtering. Ønsker du at lave en reklamation, skal det ske indenfor rimelig tid, som er 2 måneder efter du har konstateret fejlen eller manglen.  

Kontakt Mamilla på telefon 60132025 (indenfor butikkens åbningstider) eller mail info@mamilla.dk, hvis du ønsker at lave en reklamation. Vedhæft gerne et billede sammen med beskrivelsen af fejlen eller manglen.  

Varer med reklamationer sendes til:  

Mamilla 

Nordre Torstedvej 17 

8700 Horsens  

 

GDPR 

Mamilla håndterer alle personoplysninger i overensstemmelse med EU’s persondataforordning. I forbindelse med en returnering gemmer Mamilla fakturaen, som kunden medbringer i forbindelse med returneringen. Dette gør vi udelukkende for at sikre, at alt er som det skal være, og at kunden har modtaget det rigtige beløb.  

For at handle på webshoppen, skal du registrere dig med følgende oplysninger: 

Navn, adresse, postnr., by, telefonnummer og mail. 

Personoplysninger bruges udelukkende i forbindelse med din ordre. Personoplysningerne registreres hos MaMilla ApS, og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Dine personoplysninger bliver udelukkende brugt i forbindelse med en ordre , og alle personoplysningerne bliver behandlet med 100% fortrolighed og i overensstemmelse med persondataloven.  

Indehaverne af MaMilla ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.  

De dataansvarlige hos Mamilla er Rikke og Christina.  

Som kunde har du rettigheder, som vi til enhver tid skal opfylde, hvis det ønskes. Du har ret til at anmode os om følgende:  

  • At få adgang til og få rettet dine persondata 
  • At få slettet persondata  

  

SIKKEL HANDEL  

Mamilla kan aldrig trække et større beløb, end det kunden har godkendt ved betaling, og der opkræves ikke gebyr for betalingsaktionen. Det anvendte betalingssystem er godkendt af PBS og i overensstemmelse med forbrugerombudmandens vejledning om brug af betalingskort ved fjernsalg.  

Dette betyder blandt andet, at de oplysninger, som kunden har opgivet, er beskyttet ved kryptering, og disse kan kun aflæses af PBS, hvorved kundens kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre ikke gemmes i forretningens systemer. 

 

E-MÆRKET 

Mamilla har e-mærkets certificeringen. E-mærket er Danmarks mest anerkendte certificeringsordning for webshops. At webshoppen er e-mærket, er en sikkerhed overfor dig som kunde. Læs mere om e-mærket her 

 

COOKIES 

På mamilla.dk anvendes der cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet. En cookie er en datafil, som bliver lagt på din computer for at holde styr på, hvad der sker under dit besøg på webshoppen, og for at kunne genkende computeren. 

Cookies har det formål at identificere brugerne, og derved tilpasse deres besøg, fx hvis brugerne har indtastet informationer, så kommer de frem, når samme bruger indtaster sine oplysninger. Cookies indeholder ikke oplysninger, som kan bruges til at kontakte brugeren per telefon, email eller på anden vis. Du kan selv vælge om, du vil acceptere cookies eller ej. Du kan også til enhver tid slettes cookies fra din computer.  

 

KLAGEADGANG 

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Rikke på telefon 60132025 eller på mail info@mamilla.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

 

 

FORBEHOLD  

Mamilla.dk tager forbehold for udsolgte varer, eventuelle pris- og trykfejl, force majeure, valutaændringer, afgiftsændringer og leveringssvigt.  

 

Senest opdateret d. 19. oktober 2021